Conditions de retour et d'échange

Conditions pour procéder à une demande de retour pour les produits achetés en ligne ou de remplacement pour les articles achetés en magasin**:

les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés, personnalisés ou gravés.
Les articles retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine avec la garantie.
Le délai de réception des produits ou la date indiquée sur le reçu ne doit pas dépasser 30 jours*.

1. RETOUR DES COMMANDES PAYÉES EN LIGNE
Nous vous offrons la possibilité de retourner gratuitement les produits payés en ligne sur Morellato.com jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison*.

*POUR TOUTES LES COMMANDES PAYÉES EN LIGNE DEPUIS LE 7 NOVEMBRE, NOUS AVONS PROLONGÉ LE DÉLAI DE RETOUR JUSQU'AU 31 JANVIER 2025.

La procédure de retour est simple et rapide. Il vous suffit de soumettre votre demande à partir de votre compte en suivant notre GUIDE DÉTAILLÉ et choisir parmi les modes suivants :

1.1 RETRAIT DU COLIS À DOMICILE (ITALIE)
GLS effectuera la collecte gratuitement le jour et à l'adresse que vous avez sélectionnés dans le formulaire de retour complété et soumis en ligne. Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous en serez informé. Nous vous rembourserons votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de collecte du colis.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez [email protected] en envoyant les photos du produit reçu.
Vous ne pouvez pas retourner ou remplacer un article acheté en ligne en magasin

1.2 RETRAIT DU COLIS À DOMICILE (HORS ITALIE)
Si vous n'habitez pas en Italie, il vous suffit d'envoyer votre demande de retour en suivant le GUIDE DÉTAILLÉ et en sélectionnant une date indicative de collecte.
Après avoir reçu la confirmation de retour, vous serez contacté par notre service clients qui vous donnera les instructions à suivre.
Le transporteur UPS effectuera la collecte gratuite dans les trois jours suivant l'acceptation de la demande.

NOTEZ BIEN:

Le transporteur effectue la collecte uniquement les jours ouvrables entre 9 et 18 heures. Il n’est pas possible de choisir une heure de collecte.
Si le transporteur nous signale que la collecte du colis n’a pas abouti le jour indiqué, nous pouvons la programmer à nouveau.
Après deux collectes échouées, l’expédition de retour sera à votre charge : 4.90 € seront retenus du montant du remboursement.
Si nous ne recevons pas votre colis dans les 10 jours suivant la date d’expédition prévue pour le retour, le retour sera refusé.

2 REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement qui a servi à passer la commande dans les 14 jours suivant la date de la collecte.
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons traité le retour et autorisé le remboursement.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais qu'elle n'apparaît pas sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, veuillez contacter votre banque ou le titulaire de la carte de crédit/débit. Dans ce cas, le remboursement a été effectué correctement, mais le délai de remboursement dépend de votre banque.
Si vous avez utilisé une carte-cadeau en ligne, le montant sera remboursé sur la même carte-cadeau.

Nous nous réservons le droit de vérifier le contenu du colis avant de procéder au remboursement et de refuser le retour si les conditions ci-dessus n’ont pas été respectées.

3. ÉCHANGE DE PRODUITS PAYÉS EN MAGASIN**
Le remboursement n'est pas prévu pour les commandes passées avec le mode Pick&Pay et payées au moment du retrait en magasin ou pour les achats en boutique.
Vous pouvez demander l’échange du produit directement en magasin dans les 30 jours suivant la date d’achat comme indiqué sur le reçu.
L’échange peut être effectué par un bijou ou une montre de valeur égale ou supérieure.

Vous ne pouvez pas retourner ou remplacer un article acheté en ligne en magasin.

**les conditions suivantes s'appliquent uniquement aux boutiques officielles Morellato, Bluespirit, Joye et D'Amante.